FAQ
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, et Apple Pay. Tous les paiements sont 100 % sécurisés grâce à notre système de cryptage SSL.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, totalement. Toutes les transactions sont protégées et vos données ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement via le formulaire de contact ou par e-mail à : contact@lapattedor.fr
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un produit non utilisé dans son emballage d’origine.
Comment effectuer un retour ?
Contactez notre service client pour obtenir une étiquette de retour. Dès réception du produit, nous procéderons à votre remboursement ou échange.
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact, à l’adresse contact@lapattedor.fr, ou sur nos réseaux sociaux (Facebook / Instagram).
Quels sont vos horaires ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais moyens sont de 2 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine. Pour les DOM-TOM ou l’Europe, le délai peut aller jusqu’à 10 jours ouvrés.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais varient selon le poids du colis et le transporteur choisi.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande dans votre espace client.
Les aliments que vous proposez conviennent-ils à tous les chiens ?
Nos gammes couvrent les besoins de toutes races et âges : chiots, adultes et seniors. Vous pouvez filtrer les produits selon la taille ou les besoins spécifiques de votre chien.
Les produits pour reptiles conviennent-ils à toutes les espèces ?
Oui, nous proposons des produits adaptés aux lézards, serpents, tortues et autres reptiles, avec des informations détaillées sur chaque fiche produit.
Vos produits sont-ils testés ou certifiés ?
Nous sélectionnons uniquement des marques reconnues et des produits sans danger pour les animaux, testés et approuvés par des professionnels.